Czy wiesz, że employee experience jest istotne w twojej firmie?

Pojęcie customer experience jest znane każdemu marketerowi – oznacza ono odczucie klienta znajdującego się w punkcie styku z marką. Działy marketingu często inwestując duże nakłady finansowe w reklamę dbają o to, by wrażenie użytkownika było jak najbardziej pozytywne i zachęcało do zakupu ich produktów czy usług. Tutaj ważne są emocje, wrażenia i skojarzenia z marką. 

Odwróćmy jednak sytuację. Od wielu lat firmy inwestują w employer branding, czyli budowanie marki pracodawcy. W dzisiejszym świecie jednak trzeba wyjść dalej i w branży HR znaleźć odpowiedź na marketingowe customer experience. Możemy spojrzeć na to tak: marka jest firmą, a klient pracownikiem. I właściwie tak powstało pojęcie employee experience, oznaczające wszystkie elementy, które, budują doświadczenie i odczucia pracownika w stosunku do pracodawcy/firmy. 

Employee experience – budowa pozytywnego doświadczenia pracownika

Employee experience to coś zupełnie innego niż krótkotrwała kampania employer brandingowa, dzięki której wzmocnione komunikaty marketingowe przekonają nas, że nasza firma jest jedynym słusznym wyborem. Na employee experience składa się szereg kompleksowych i długotrwałych działań, które wpływają na budowanie lojalności pracowników.

Employee experience to trzy istotne elementy: kultura organizacji, otoczenie oraz technologia.

Po pierwsze: kultura

Jak wiemy pierwsze wrażenie jest najistotniejsze, więc wyobraź sobie, że przekraczasz progi nowej firmy. Na co zwrócisz uwagę? 

Często jest tak, że to już w pierwszych chwilach w nowym miejscu pracy można poczuć się dobrze lub całkiem na odwrót. Pojęcie kultury jest szerokie, bo składa się na nie wiele czynników, takich jak styl zarządzania, sposób komunikacji, procesy, wartości i misja. Ostatecznie najistotniejsze z perspektywy pracownika jest flow i energia, którą odczuwa i która kojarzy mu się z miejscem pracy. 

Po drugie: otoczenie

I znów wyobraź sobie, że jesteś w nowej firmie. Rozglądasz się dookoła, obserwujesz jak wygląda biuro, zastanawiasz się czy zaaranżowana przestrzeń odpowiada wyobrażeniom, dopytujesz o godziny pracy, elastyczność, dodatkowe benefity. Badasz czy miejsce pracy jest dopasowane do twoich potrzeb. Całość przekłada się na odczucie i wrażenie, które budujesz o miejscu pracy i otoczeniu.

Po trzecie: technologia

Choć wydaje się, że technologia na dobre zagościła w naszych firmach, to na employee experience nadal ma bardzo wyraźny wpływ. Na technologię składają się wszelkie niezbędne pracownikowi narzędzia pracy: od komputera i telefonu, przez samochód służbowy, ale również dostęp do platform e-learningowych czy wewnętrznej sieci komunikacyjnej, a także wszelkich innych narzędzi ułatwiających pracę. Przykład nam bliski: korzystając z aplikacji BudgetBee można realizować zespołowych oraz indywidualnych cele i poznawać prawdziwe potrzeby organizacji (a także efektywnie gospodarować firmowym budżetem). Jest to świetny sposób, by budować pozytywny employee experience właśnie za pomocą dostępnych narzędzi.

Pieniądze szczęścia nie dają?

Co istotne – w pojęciu employee experience nie ma mowy o zarobkach. W badaniu culture.buzz przeprowadzonym przez firmę Qmatch poproszono ankietowanych o odpowiedź na pytanie „co jest najważniejsze w pracy” i wybranie spośród dwóch propozycji tzn. czy istotne jest wynagrodzenie czy kultura organizacyjna firmy. Wyniki pokazały, że tylko 33% badanych przedkłada zarobki nad kulturę organizacyjną w miejscu pracy. Co istotne – pokolenie X najbardziej zwraca uwagę na kulturę organizacyjną (70%), a dla 66% pokolenia Z również ten czynnik jest ważny. Zarobki okazały się najważniejsze dla pokolenia Y (36%).

Organizacje, które zadają sobie trud poznania potrzeb pracownika, dbają o poczucie zadowolenia, a także potrafią zarządzać doświadczeniem pracownika są na dużo lepszej pozycji niż inne firmy. Mają również szansę na nieustające wzmacnianie przewagi konkurencyjnej. W momencie, gdy spojrzymy na organizację oczami pracownika i pozwolimy, by to on stał się najważniejszym ogniwem, które jest w centrum uwagi, zrozumiemy, czy nasze miejsce pracy jest odpowiednio dopasowane. Jeśli pracownik poczuje pozytywne emocje do firmy, a także będzie wiedział, że jest jej istotną częścią mamy gwarancję rekrutacyjnego sukcesu i szansę, że zostanie z nami na dłużej.

---