BLOG
Feedback i jego znaczenie w codziennej pracy

Feedback i jego znaczenie w codziennej pracy

Feedback towarzyszy nam każdego dnia, zarówno na co dzień w pracy, jak i w naszym życiu prywatnym. Dzielimy się opinią, komentujemy, rozmawiamy, odpowiadamy na pytania. W naszych głowach niestety pojawia się negatywne skojarzenie związane z informacją zwrotną i często wielu z nas zakłada nieobiektywną ocenę, krytykę lub negatywną informację. To wszystko powoduje, że boimy się nie tylko rozmów związanych z konstruktywną krytyką, ale również tych rozwojowych i motywacyjnych. Czy słusznie?

Czytaj także:

8 skutecznych i prostych sposobów na docenianie pracowników

Udzielanie feedbacku i informacji zwrotnej pracownikom tworzy kulturę organizacji, ale przede wszystkim daje pracownikom prawdziwą wartość. Kultura pozytywnego feedbacku, szczerości i otwartych, pomocnych rozmów może być skutecznym narzędziem wspierającym rozwój naszych pracowników, ale także firmy.

Feedback – dlaczego jest tak ważny?

Odpowiednie przekazywanie informacji i skuteczne łączenie pochwały z krytyką niesie ze sobą wiele korzyści:

  • pozwala ocenić postępy, a także jakość działań
  • wpływa na motywację pracowników
  • ogranicza i eliminuje powstawanie błędów
  • ułatwia codzienną pracę i komunikację

O sposób udzielania informacji zwrotnej w codziennej pracy zapytaliśmy specjalistów z różnych dziedzin, którym kultura feedbacku nie jest obca. Zapraszamy do zapoznania się z wieloma ciekawymi przemyśleniami, spostrzeżeniami i dobrymi praktykami.

————————————————————————-


Wiola Królewicz

Talent Brand Lead w Accenture. Zawsze pozytywnie nastawiona, uśmiechnięta, zmotywowana i z dużą dawką energii do działania. Swoje doświadczenie zdobywa w dużych międzynarodowych korporacjach – dba i buduje candidate & employee experience oraz zarządza zespołem. W wolnym czasie wędruje po górach, biwakuje na campingach, porusza się w rytm kubańskiej muzyki oraz pogłębia swoją wiedzę z zakresu EB i HR.

Feedback odgrywa obecnie istotną rolę w naszym życiu i z każdym kolejnym dniem zyskuje coraz bardziej na znaczeniu – staje się, a w zasadzie mogę powiedzieć jest nieodłącznym elementem dnia codziennego każdego z nas. Codziennie udzielamy, ale również i otrzymujemy feedback, nie mając czasem nawet świadomości, że właśnie to zrobiliśmy. Oto kilka bardzo prostych przykładów: „Aniu, ładnie dziś wyglądasz.”, „Mamuś, obiad dziś jest mało słony ,ale jak zawsze pyszny.” czy „Karol, super wykonane zadanie! Następnym razem możesz jedynie bardziej popracować nad korespondencją z klientem.”. Jestem przekonana, że czytając powyższe przykłady, skojarzyłe(a)ś niejedną sytuacje, w których feedbacku w taki właśnie sposób i w różnych sytuacjach udzieliłe(a)ś. Pewne informacje zwrotne po prostu przekazujemy w sposób naturalny w naszym codziennym życiu.

Feedback może przybrać formę bardziej lub mniej formalną. Może on mieć charakter pozytywny, konstruktywny lub negatywny, być udzielony w relacji zawodowej lub prywatnej. Również może być to feedback ustny, pisemny, czy też video. Natomiast najważniejsze w udzielaniu feedbacku jest to, by był on prawdziwy i płynął prostu z naszego serducha, by był zgodny z naszymi wartościami oraz by sposób jego przekazania był dostosowany do odbiorcy. Dobrze przekazany feedback jest gwarancją sukcesu i wdzięczności naszego odbiorcy. Wszyscy dobrze wiemy, ze zdecydowanie prościej jest udzielić, jak i odebrać pozytywną informację zwrotną, która uskrzydli i doceni odbiorcę, aniżeli konstruktywny lub negatywny feedback, który może wywołać negatywne emocje ze strony jego odbiorcy. Uważam jednak, że informację zwrotną należy również umieć przyjmować i przede wszystkim zrozumieć jej cel, ponieważ jesteśmy w stanie z niej naprawdę skorzystać oraz wiele dobrego dla siebie wyciągnąć. Czasami taki feedback motywuje do działania oraz rozwija i kształtuje, czasami skłania do głębszych przemyśleń, natomiast zawsze ma on na celu wniesienie do naszego życia pewnych zmian – może lepszych, może gorszych – to już musimy ocenić sami.

Pracując już ponad rok czasu zdalnie w rozproszonym zespole, zdecydowałam przeprowadzić się mini sesję feedbackową dla członków mojego damskiego zespołu, używając do tego narzędzia onlinowego Mural. W trakcie sesji omówiłyśmy jakie są mocne strony każdej z nas, które cechy są wartościowe dla nas jako zespołu oraz nad czym powinnyśmy jeszcze popracować i na co zwrócić większą uwagę przy kolejnych wspólnych działaniach. Dzięki tej sesji jeszcze bardziej otworzyłyśmy się na siebie, a komentarze pozytywne wywołały przypływ motywacji i inspiracji na kolejne miesiące. I pomimo tego, iż komentarze były anonimowe, każda z nas za każdym razem odwoływała się do tego co napisała, by szczegółowo przedstawić swoje myśli przelane na sticky notes. Feedback był bardzo transparenty. Mogę śmiało stwierdzić, że było to niesamowite doświadczenie, które pokazało nam jak postrzegane jesteśmy przez członków naszego zespołu. Jednogłośnie na koniec stwierdziłyśmy, że taką sesję warto przeprowadzać częściej, dlatego też gorąco polecam i zachęcam Cię do tego, by spróbować! 😉 

Izabela Węgierkiewicz

Head of Media w GPD Agency. Zawodowo strateg i mediowiec, który stara się od siebie wymagać każdego dnia więcej, ale też w równym stopniu stawia na rozwój kompetencji i zgranie zespołu. Z zamiłowania bloger, geek i social media ninja. Prywatnie kociara i miłośniczka reportażu.

Z punktu widzenia zarówno szefa, jak i podwładnego – uważam, że feedback to podstawa dobrego zarządzania. Jednocześnie jest to ogromna możliwość rozwoju, zarówno dla zespołu jak i kompetencji przełożonego. Myślę, że dużą szansą, jest zarówno feedback pozytywny, jak i negatywny. Nikt nie lubi oczywiście, kiedy mówi się mu o tym, co robi źle, ale informacja przekazana w odpowiedni sposób pozwala zmotywować pracownika oraz wskazać mu kierunki rozwoju. Kluczowe jest, by robić to po prostu w sposób wyważony, przemyślany, doceniając również to, co pracownik robi dobrze – udzielać feedbacku po prostu po ludzku, z dużą dozą empatii i szacunku dla drugiej strony. Przeplatanie pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych stanowi pewną równowagę, z której warto skorzystać. Szczerze powiedziawszy, feedback to dla mnie zdecydowanie podstawowe narzędzie komunikacji, choć w zarządzaniu trzeba się go po prostu nauczyć i nie przychodzi to od razu. Co jednak dodatkowo ważne – sądzę, że to nie działa tylko w jedną stronę. Dlatego zawsze zachęcam swój zespół do tego, by również szczerze się ze mną komunikował.

Karina Sudomir

Wieloletni Dyrektor HR w międzynarodowych korporacjach, polskich firmach oraz strukturach administracji państwowej min: Lagardere Travel Retail, Aelia Duty Free, Netia, Porty Lotnicze, Ministerstwo Obrony Narodowej, Fargotex. Coach ICC, assessor, prawnik, trener-konsultant. Od 2020 roku Prezes Firmy Wyższe Piętro HR.

Feedback należy do najważniejszych narzędzi w naszej pracy i od zawsze nam towarzyszy. Dzięki bieżącej informacji zwrotnej skuteczniej rekrutujemy kandydatów i bardziej angażujemy aktualnych pracowników i współpracowników. A także lepiej się komunikujemy i z jednymi i z drugimi. Dbałość o to, by wskazać, co należałoby poprawić, dla mnie jest po prostu wyrazem troski, która z kolei jest jedną z Naszych wartości. Jesteśmy niewielką, butikową firmą HR, wdrażamy aktualnie nowy model pracy na rynku, więc dla Nas równie istotny jest feedback od naszych klientów, którymi są również kandydaci. Najważniejsza jest tu umiejętność udzielania informacji zwrotnej od każdej ze strony, która łączy się z ogromną wrażliwością, empatią, odpowiednio wyważonym poczuciem zaufania, ale również mocnym filarem prawdomówności i znajomości faktów, danego rynku, branży i produktu. Ludzie w biznesie mają bowiem podwójną odpowiedzialność i bez takich rozmów nie utrzymamy motywacji, nie zidentyfikujemy potrzeb zawodowych, ale przede wszystkim nie spowodujemy żadnej zmiany, jak być lepszym pracownikiem, kandydatem, czy dostawcą usług.


Beata Mosór-Szyszka

Co-Owner & Managing Partner w Project: People. Entrepreneurka, współzałożycielka i managing partnerka w Project: People i Project: Values. Współautorka książki The LiGHT Book (Z m.in. Robertem Cialdini czy Phillipem Zimbardo) oraz autorka różnorodnych narzędzi biznesowych (m.in. Values Poker czy Lean Marketing Sprint).

Proces feedbackowy w Project: People oparty jest o wartości firmy i stanowi kluczowy element stworzonego przez nas ekosystemu związanego z kulturą organizacji. Na początku z wykorzystaniem naszego narzędzia Values Poker określiliśmy wartości naszej firmy, przełożyliśmy je na zachowania (kontrakt zespołowy), a zachowania walidujemy ilościowo i jakościowo za pomocą właśnie procesu feedbacku 360.  

Zbieramy feedback w 360 więc ma on różne wymiary. Każdy członek zespołu daje feedback innym, z którymi współpracował z wykorzystaniem ankiety feedbackowej. Następnie prosimy klienta o feedback dot. osób z którymi współpracował. 2 tygodnie przed sesjami ustalamy agendę feedbacków i każdy członek zespołu robi również self-assessment oraz ocenia liderów i organizację.

Kiedy mamy feedbacki od zespołu i klientów, liderzy podsumowują je ilościowo i jakościowo per każda osoba i per zespół w całości. 

Per każda osoba – podczas spotkań 1:1 wspólnie z daną osobą wyznaczamy mierzalne cele rozwojowe, obszary rozwoju, a także określamy jak możemy ją w tej ścieżce wesprzeć. Każdy otrzymuje podsumowanie swoje na maila.

Per zespół – zbieramy feedback z ankiet i z feedbacków ze spotkań na poziomie całego zespołu. Na tej podstawie wyznaczamy obszary do rozwoju firmy i przepracowujemy je na team retreat – przekładając na konkretne obszary i działania.

Taki proces przechodzimy 2 razy w roku i zajmuje ok 2-3 tygodni.


Kamila Lachowicz

Prowadzi szkolenia skutecznej komunikacji i współpracy opartej na potrzebach i wartościach. Pracuje z zespołami i liderami opierając swój warsztat o Model NVC poprzez konsultacje, treningi 1-1 oraz mediacje.

W udzielaniu feedbacku pomaga perspektywa faktu. Jeśli zaczynamy od spostrzeżenia, nie oceny, to mamy szansę być wysłuchani. Po pierwsze osoba, której udzielamy informacji zwrotnej nie załaduje całej swojej energii w obronę lub kontratak (a to się dzieję, gdy słyszymy opinię bądź ocenę o sobie, z którą się nie zgadzamy). Po drugie będzie to podwalina budowania zaufania z naszym współpracownikiem. A w zaufaniu jest potęga. Kiedy ufam, nie mam obawy podejść i udzielić naturalnego feedbacku. Kiedy sobie nawzajem ufamy, nie mamy oporów by poprosić o informację zwrotną, który przecież jest jedną z najlepszych dróg do rozwoju. Feedback oparty o fakty, sprawiedliwy w relacji, której bazą jest zaufanie, staje się częścią życia zespołu, jak rozmowa, dialog, który trwa i rozwija.


Beata Panek

Specjalistka ds. employer brandingu i komunikacji w Orbico Polska

Feedback jest wpisany w DNA organizacji Orbico. Kładziemy duży nacisk na przekazywanie informacji zwrotnej. Kilka lat temu Orbico stworzyło postać Mr Feeda – eksperta ds. udzielania informacji zwrotnej, który uczy naszych Pracowników jak prawidłowo udzielać feedbacku. W co drugą środę na specjalnie stworzonej stronie w intranecie pojawiają się rady Pan Feeda. Dotyczą one sytuacji z pracy, ale także z życia prywatnego. Pan Feed radził jak być asertywnym, jak właściwie przyjmować feedback, jak skonstruować informację zwrotną dla przełożonego, tłumaczył jak właściwie udzielić feedbacku oceniającego czyjąś pracę, jaki feedback przekazać współpracownikowi, jak tworzyć feedback, który będzie rozwojowy dla naszego rozmówcy, a nie odebrany jako atak czy krytyka. Każdy wpis zawiera scenkę, a następnie rady w jaki sposób skonstruować wypowiedź, na czym się skupić, bądź podkreślić, czego nie mówić. Poza tym mamy Ambasadorów feedbacku – są to odpowiednio przeszkoleni Pracownicy, do których inni mogą się zgłosić z konkretnym problemem.

W Orbico kładziemy również duży nacisk na work life balance dlatego Pan Feed wysłał również do Pracowników wiadomość “Mr Feed szanuje czas innych, a Ty?”, gdzie tłumaczył Pracownikom, że tematy, które nie są pilne, mogą zostać załatwione kolejnego dnia roboczego, żeby zastanowić się czy na pewno dana sprawa wymaga natychmiastowej reakcji i, żeby ograniczyć dzwonienie do współpracowników po godzinach pracy czy w weekendy.

Staramy się, żeby właściwe udzielanie feedbacku weszło w krew naszym Pracownikom dlatego nie ograniczamy się tylko do sytuacji biurowych, czy zawodowych. Np. przed świętami Bożego Narodzenia Mr Feed radzi się udzielić informacji zwrotnej przy świątecznym stole, gdy od najbliższych padają niezręczne dla nas pytania, typu “kiedy planujecie w końcu dziecko”, “kiedy ślub”, “ciągle jesteś singlem”.

Umiejętność właściwego udzielania informacji zwrotnej wpływa nie tylko na atmosferę pracy, ale także na jakość wykonywanych obowiązków. Informacja zwrotna może zmotywować bądź podciąć skrzydła. Dlatego tak ważne jest, żeby edukować Pracowników w temacie feedbacku.


Anna Sykut

Chief Evangelist w TRAFFIT. Od 4 lat pomaga rekruterom w usprawnianiu ich procesów rekrutacyjnych. Baczna obserwatorka rynku pracy oraz nowych trendów w branży HR. Ewangelistka z zamiłowania, ekonomistka z wykształcenia.

Wiele osób myli feedback z krytyką. Ale feedback nie ma podcinać skrzydeł, tylko ma ukierunkowywać obdarowywaną nim osobę, gdy zbacza z toru lub utwierdzać ją, że idzie we właściwym kierunku. Nieważne czy pozytywny, czy negatywny – sama jego obecność jest kluczowa dla sprawnego działania organizacji i jej rozwoju. Skąd mamy wiedzieć, że powielamy codzienne te same błędy, jeśli nikt z perspektywy obiektywnego obserwatora nam tego nie uświadomi? Jak go udzielać, żeby przynosił wartość? O negatywnym mówić w cztery oczy, chwalić publicznie. Szybko, od razu. Nie czekajmy tygodniami czy miesiącami. Jaki jest cel zatrzymywania dla siebie informacji, dzięki której osoby w naszym otoczeniu mogą stawać się lepsze? Dajmy im tę wskazówkę natychmiast. Powinniśmy być otwarci zarówno na dawanie feedbacku, ale też jego otrzymywanie. To właśnie otwartość na feedback jest moim zdaniem miarą dojrzałości.

A na deser… 🙂

Piękna notatka graficzna na temat feedbacku przygotowana przez Milenę Cieślę – Konsultantkę L&D w Maroney Group, moderatorkę design thinking, autorkę umyslnie.pl, andragoga, asesorkę i rysowniczkę konferencyjną.

Po więcej zapraszam do publikacji na profilu Mileny: tutaj

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *